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移動互聯網時代傳統商業模式的改變

最后更新:2019-11-18 17:50:18 文章來源:漢哲管理研究院 

互聯網在時間和空間兩個方面改變了我們的傳統認識。互聯網加速信息傳播,信息日益走向透明化,任何企業都可以將終端連接到互聯網,形成更為開放的平臺。移動互聯網發展迅速,交易平臺將更加完善,基礎數據將更加豐富,數據挖掘程度也在不斷深化,信息從企業個體走向平臺共享。移動互聯網已跨越了產業之間、產業鏈上下游之間的壁壘,使企業與企業、產業與產業之間相互融合。

互聯網發展至今,對傳統企業的作用可以分為三個階段,首先是信息化,其次是營銷互聯網化,再次是企業全面互聯網化。企業全面互聯網化是指企業通過各種技術和管理手段使得企業的管理模式基于互聯網技術進行變革,涉及營銷、采購、管理、用戶模式等多個環節。

互聯網企業,尤其是以BAT為代表互聯網巨頭,對于傳統企業的互聯網化發揮著重要的作用。對于完全競爭市場、中小企業眾多、行業集中度低的行業,需要第三方企業來主導,這時候,互聯網企業有明顯的優勢。而對于寡頭壟斷市場,各行業存在絕對掌控力的企業,肯定是由行業中的龍頭企業來主導,互聯網企業更多的為他們搭建平臺,提供支撐。

相比之下,傳統企業的局限性明顯,更多的只是針對自身行業做互聯網化,而互聯網企業則沒有明顯的約束,重要的是選擇合適的行業。雙方不存在誰主導誰的問題,而是交融狀態,在傳統企業互聯網化的進程中,雙方相互借力,跨越傳統藩籬。

傳統企業“互聯網+”三大改變

(一)互聯網企業改變了傳統產業的競爭格局

 隨著移動互聯網的發展,產業格局已經進入“互聯網+”時代,移動互聯網企業已經不滿足于軟件和服務,而是謀求借助自身優勢進入傳統產業,擴大版圖和影響力。以路由器行業為例,這個市場的傳統主導企業是普聯、磊科、騰達等,如今,百度、360、小米、極路由等互聯網企業紛紛進入,傳統路由器廠家正籠罩于小米、百度等企業極有可能推出的“硬件免費”策略的陰影之下。

(二)傳統企業正在互聯網化

傳統企業互聯網化正變成常態,其中比較典型的代表是海爾。2014年,張瑞敏提出了“三化”的目標,即:企業平臺化、員工創客化、用戶個性化。

  1. 企業平臺化。海爾認為這是大勢所趨,必須這么做。錢德勒說工業資本主義時代的原動力是規模經濟與范圍經濟,而互聯網時代的原動力就是平臺。企業平臺化就是使企業充分利用全球的資源,整合全球最專業的人才來服務。

  2. 員工創客化。員工原來是是執行者,叫干什么就得干什么。現在人人是創客,是把個性化與數字化相結合的創業者,因為互聯網可以集合很多資源。

  3. 用戶個性化。現在的用戶需求千差萬別,隨時在變,怎么去捕捉,結論就是企業不斷和用戶溝通,通過溝通去了解客戶的需求和滿意度,達到更好地為客戶服務。

(三)傳統產業在互聯網的推動下正在經歷商業模式創新

行業價值通常并不取決于企業的意志,而是由客戶的需求變遷、技術進步、競爭對手的創新綜合作用而影響。小米手機的成功就是對傳統的手機行業的商業模式的創新,小米手機的成功也標志著基于移動互聯網的商業創新潛力無限。小米徹底顛覆了傳統手機制造商的思路:沒有工廠、沒有實體店、沒有重資產,只擁有大量互聯網資源,如米優、應用商店、米聊、社區論壇等等。通過對一系列的互聯網資產的應用,整合粉絲資源,成功了打造小米手機的熱銷,小米手機模式,是以用戶體驗為導向,形成硬件、軟件、互聯網服務一體化。

傳統企業“互聯網+”行動策略

(一)打破傳統觀念

在互聯網大潮到來之際,傳統企業必須轉變自身的意識,從拒絕互聯網到研究、了解、應用互聯網,再到利用互聯網改變企業的產品、業務、經營和管理,其中,建立“互聯網思維”很重要,所謂互聯網思維,就是站在互聯網商業生態環境的角度去看待客戶的需求以及滿足的手段,看待競爭對手和潛在的進入者,并以此為基礎主動優化商業模式,實現與互聯網時代的市場有機融合。

(二)清晰業務定位和操作思路

在互聯網時代,信息高度透明,企業的精準定位顯得更為重要,傳統企業應根據自身產品及能力,進一步明確“賣什么”、“賣給誰”、“怎么賣”,深入研究產品是否適合在網上銷售,其消費人群是哪些,如何將信息送達消費人群,如何賣給目標人群。根據對產品的科學評估,清晰定位,形成具體的業務發展策略。如:在互聯網營銷方面,是只做淘寶、京東等商城上的店鋪,還是自建電商平臺,或是搭建官網、電商、B2B同步推進的“全網營銷模式”,抑或是直接請一個專業團隊,做全面的電商外包,等等。

(三)增強服務意識

基于互聯網思維的業務服務,需要給客戶提供一對一的個性化服務體驗。同時,客戶滿意度在互聯網上有實時傳播和迅速放大的效應,一條評價、一個體驗都有可能對企業的經營造成一定影響。因此,企業必須增強全面服務意識,深入了解客戶需求,以客戶為中心開發產品,在服務的過程中加強互動交流,進而提高客戶忠誠度,保證客戶服務的連續性。

(四)發揮品牌優勢

對于傳統企業來說,品牌的既有優勢在互聯網時代不能丟,企業應堅持品牌優勢,實現網絡與實體的融合互動,以服務和產品的品質為先導,避免單純的價格競爭。為此,企業應充分利用傳統的品牌優勢,嫁接移動互聯時代的營銷策略與營銷手段如APP、微信公眾服務號等,進一步突出品牌優勢,以品牌拉動銷售及企業發展。

在互聯網時代,“互聯網化”將是傳統企業發展的必然趨勢,也是傳統企業必須要面對的改變。隨著移動互聯網的快速發展和普及,傳統企業對接互聯網,不再是我們所理解的簡單的、狹義的“網上銷售”的概念,而是要基于互聯網思維、采用互聯網手段、借助互聯網技術改變企業的整個經營思路與商業模式。更進一步,互聯網正在改變著各行各業的生產力水平,互聯網背后隱藏著諸多和與傳統產業的結合點,蘊含著巨大的商機,這些都需要傳統企業與研究、發掘和利用。

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